Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sabrina Castelli, exerçant sous le nom Avita Serena, naturopathe non conventionnée à titre libéral à Porto-Vecchio (Corse), et toute personne (« le Client » ou « la Cliente ») souhaitant bénéficier de ses prestations d'accompagnement naturopathique, proposées exclusivement en visioconférence à destination de toute personne résidant en France.
La validation d'une réservation ou d'un paiement sur le site avitaserena.com vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
Mon accompagnement est complémentaire à votre suivi médical, mais ne le remplace en aucun cas. Je ne modifie ni n'interromps aucune ordonnance ni aucun traitement déjà en cours.
La naturopathie est une pratique de bien-être et de prévention fondée sur l'hygiène de vie. Elle ne constitue ni un acte médical, ni un diagnostic, ni une prescription. Sabrina Castelli s'engage sur une obligation de moyens, et non de résultat : aucune garantie d'amélioration ou de guérison ne peut être donnée.
Le Client s'engage à poursuivre son suivi médical habituel et à ne modifier ou interrompre aucun traitement en cours sans l'avis de son médecin.
Les prestations proposées (consultation bilan unique, parcours d'accompagnement Alba, Aria, Ora) ainsi que leurs tarifs respectifs sont décrits sur la page Mes programmes du site. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises — la TVA n'étant pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts (régime de la franchise en base de TVA).
Sabrina Castelli se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
La réservation d'une consultation ou d'un parcours s'effectue exclusivement en ligne, via la page Réservation du site. Le paiement est exigible en intégralité au moment de la réservation, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.
Pour les parcours Alba, Aria et Ora, le règlement intégral en une fois donne accès à l'ensemble des séances prévues sur la durée du parcours. Ce paiement unique ne constitue pas un engagement irrévocable : les modalités de remboursement en cas d'abandon en cours de parcours sont précisées à l'article 7 ci-dessous.
Une facture est systématiquement remise après chaque séance ou à l'issue du parcours.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations pleinement exécutées avant la fin de ce délai de 14 jours, dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Client et la renonciation expresse de celui-ci à son droit de rétractation.
En pratique : si le Client réserve une première séance dans les 14 jours suivant son paiement, il lui est demandé de confirmer expressément, lors de la réservation, qu'il souhaite que la prestation débute avant l'expiration du délai de rétractation et qu'il renonce à ce droit pour la séance concernée. À défaut de cette confirmation, la première séance ne pourra être programmée qu'à l'issue du délai de 14 jours.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client adresse sa demande par email à sabrina@avitaserena.com.
Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous sans frais, à condition de prévenir au moins 48 heures avant l'horaire prévu, par email ou via le lien de gestion du rendez-vous communiqué lors de la confirmation.
Toute annulation ou demande de report intervenant moins de 48 heures avant le rendez-vous, ainsi que toute absence non signalée (« no-show »), sera considérée comme une séance due et ne pourra donner lieu à remboursement ni à report gratuit.
Si Sabrina Castelli devait annuler ou reporter un rendez-vous, le Client en serait informé dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous lui serait proposé sans frais ni perte de séance.
Les parcours Alba, Aria et Ora étant réglés en une fois pour un ensemble de séances réparties sur plusieurs mois, les modalités suivantes s'appliquent en cas d'abandon en cours de parcours :
Si la première séance du parcours n'a pas encore eu lieu et que le délai de rétractation de 14 jours n'est pas écoulé, le Client peut se rétracter et obtenir le remboursement intégral, conformément à l'article 5 ci-dessus.
Au-delà du délai de rétractation et après le début du parcours, le Client qui souhaite interrompre son accompagnement en informe Sabrina Castelli par email. Le remboursement s'effectue alors au prorata des séances non réalisées, sur la base du tarif unitaire de la séance tel qu'il ressort de la grille tarifaire en vigueur. Les séances déjà effectuées sont considérées comme dues et ne sont pas remboursables, conformément à l'obligation de moyens définie à l'article 2.
Aucun remboursement n'est dû une fois le parcours intégralement réalisé.
Les protocoles, recommandations, supports et documents remis au Client dans le cadre de l'accompagnement sont destinés à son usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion ou cession à des tiers, à titre gratuit ou onéreux, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Sabrina Castelli.
Sabrina Castelli s'engage à exécuter ses prestations avec diligence et selon les règles de l'art de la naturopathie, dans le cadre d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de non-atteinte d'un résultat, d'aggravation d'un état de santé préexistant non signalé, ou de non-respect par le Client des recommandations formulées.
Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises lors du questionnaire de consultation, notamment relatives à son état de santé et à ses traitements en cours.
En cas de force majeure (panne technique généralisée, catastrophe naturelle, ou tout événement échappant au contrôle raisonnable des parties), aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations.
Le traitement des données personnelles et des données de santé du Client, ainsi que les modalités de consentement applicables, sont décrits dans la Politique de confidentialité et dans le formulaire de consentement spécifique présenté avant le questionnaire de consultation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site internet : www.cm2c.net
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à Sabrina Castelli. Elle peut s'effectuer directement sur le site du médiateur ou par courrier.
La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable et de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : juin 2026